英國(guó)多家銀行發(fā)薪日系統(tǒng)故障波及 120 萬(wàn)人，專家指老化 IT 系統(tǒng)恐影響聲譽(yù)

IT之家 5 月 10 日消息，據(jù)英國(guó) BBC 當(dāng)?shù)貢r(shí)間 8 日?qǐng)?bào)道，今年年初，約 120 萬(wàn)英國(guó)民眾曾在發(fā)薪日遭遇銀行系統(tǒng)故障，無(wú)法按時(shí)處理銀行事務(wù)。

這一信息通過(guò)勞埃德銀行、TSB 銀行、Nationwide 銀行和匯豐銀行的信件披露給了下議院財(cái)政委員會(huì)主席梅格?希利爾爵士。當(dāng)前，委員會(huì)正在調(diào)查發(fā)生在 2 月 28 日的這一事件。

匯豐銀行表示，當(dāng)天客戶平均需要等待兩個(gè)小時(shí)才能聯(lián)系到在線客服，而正常情況下該銀行的目標(biāo)等待時(shí)間為五分鐘。

各大銀行在信中表示，已向受影響的客戶提供賠償，并解釋了它們?yōu)榉乐诡愃剖录匮菟扇〉母倪M(jìn)措施。

至今，這些銀行已向受影響客戶支付了超過(guò) 11.4 萬(wàn)英鎊（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 109.8 萬(wàn)元人民幣）的賠償，其中 Nationwide 銀行賠償金額最高，達(dá)到 84341 英鎊。

今年 3 月，當(dāng)?shù)?9 家主要銀行和建筑協(xié)會(huì)披露，過(guò)去兩年內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)了 803 小時(shí)的技術(shù)故障，相當(dāng)于 33 天。

專家表示，近期的系統(tǒng)故障反映出銀行在老舊基礎(chǔ)設(shè)施和不穩(wěn)定 IT 系統(tǒng)方面的挑戰(zhàn)。金融科技公司 GFT 的董事席爾帕?多雷斯瓦米在接受 BBC 采訪時(shí)直言，發(fā)薪日的系統(tǒng)中斷不僅僅是運(yùn)氣不佳，而是可以預(yù)見(jiàn)并加以避免的事件。

她還指出，如果銀行在高需求時(shí)段不采取措施減少系統(tǒng)停機(jī)或客戶困擾，可能會(huì)面臨聲譽(yù)受損和失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。“當(dāng)客戶無(wú)法訪問(wèn)工資、支付賬單或開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，影響不僅僅是財(cái)務(wù)上的，而是極其個(gè)人化的。”