工信部發布今年信息通信暖心服務“十件實事”：將重點聚焦自動續費提醒、二次號碼“一鍵解綁”等

IT之家 5 月 17 日消息，據工信微報公眾號，在工業和信息化部指導下，中國通信企業協會、中國互聯網協會組織基礎電信企業、相關互聯網企業今日正式發布 2025 年信息通信暖心服務十件實事。

“十件實事”聚焦群眾在電信業務使用、數字適老、個人信息保護等方面的關切期盼，推動進一步優化信息通信服務環境，促進信息通信服務更好利民惠民。

IT之家匯總如下：

開展“明白辦、放心用”行動

精簡優化在售公眾用戶電信資費套餐，實現全量公示，未公示不銷售。

通過用戶簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶同意后開通電信業務，讓用戶明白放心消費。

優化電信業務線上辦

制定手機營業廳服務標準，健全完善企業官方 App、客服熱線等個人業務線上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶服務體驗。

規范營銷推廣行為

電信業務推介做到全面準確，關鍵內容顯著提示，協議文本清晰易懂，保障用戶知情權、選擇權。

升級業務使用提醒

自動續訂、自動續費前 5 日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶。

手機流量超套及時提醒，推出超套封頂服務，可由用戶自行選擇，避免產生高額費用。

便捷業務退訂

規范電信業務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結，及時返還話費余額。

寬帶退訂需用戶退還終端設備的，提供 7 天內上門辦理預約等服務。

提升適老化服務水平

電信營業廳為老年人提供愛心專席、輔助器具等服務，客服熱線實現 65 歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”。常用網站、App 符合國家信息無障礙標準。

促進算法推薦公開透明

以適當方式向用戶公示互聯網應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制，向用戶提供便捷關閉算法個性化推薦服務的選項。

保護用戶敏感權限

實現手機終端麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調用實時提醒，并提供查看、關閉選項，更好保護用戶個人信息安全。

推廣“來電來信免打擾”服務

依據用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。

推進二次號碼“一鍵解綁”

為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務渠道，支持解除號碼與常用互聯網應用服務的歷史綁定關系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務范圍。