大眾點評：吃飯遇到好評換飲料、強刪差評，現可一鍵投訴

IT之家 5 月 14 日消息，大眾點評今日發文稱，吃飯時被要好評、寫真實差評吐槽被騷擾，可點開大眾點評一鍵投訴。

為更好維護消費者的自由評價權益，大眾點評正式推出全民監督機制。大家在線下消費過程中，遇到商戶有“送禮換好評”等違規促評行為，可一鍵投訴。平臺工作人員會綜合商戶以往誠信數據進行研判，首位有效投訴者將獲 20 元代金券獎勵。

大眾點評表示，這次改進源于 3 月舉辦的大眾點評作者懇談會。在會上，不少用戶代表表示，“寫差評怕被商家‘奪命連環 call’”“吃飯過程中讓寫 50 字好評換甜品”一直是損害評價公信力的難題。

會后，大眾點評在原有的“虛假好評”主動攔截體系基礎上，上線了用戶主動投訴入口，凡遇“送禮換好評”均能一鍵投訴，更好構筑大眾點評 "說真話" 的氛圍。

同時，大眾點評也上線了“差評騷擾舉報”功能，如大家因為寫下差評被“花式騷擾”，可通過大眾點評站內問卷反饋給官方，或是通過大眾點評客服電話或者 App 舉報入口反饋。

平臺數據顯示，五一期間，用戶投訴“誘導好評”商戶近 400 家，“差評騷擾”商戶超 700 家，經大眾點評復核，其中有半數商家確認違規，被扣除誠信分或者警告處理。

IT之家注意到，大眾點評發布的《2024 評價透明度報告》顯示，平臺由數百種風控模型組成的機審環節，能快速識別黑產等非真人類賬號行為，以及“店員刷評”“惡意差評”等違規評價類型，2024 年有 60% 的違規評價在該環節被攔截。隨后，還有人工審核團隊對機器無法識別的風險評價進行深度研判。

大眾點評也通過“大眾評審團”等機制開啟“全民判官”活動，共邀請了超 227 萬用戶一起參與分析。去年一年，大眾點評與“賽博判官”們共同處理了超 290 萬條爭議評價，95.1% 在 48 小時內完成審核調查。

此外，平臺在去年就針對“一杯飲料換一個好評”等誘導好評行為，同步推進了 AI 識別、黑衣人暗訪、人工回訪等動作，共警告超 50 萬家商戶，處罰超 6 萬家。同時啟動商戶懇談會，一同對過度評價“反內卷”。