工信部：各基礎電信企業線上服務量占比達 90％以上

IT之家 4 月 11 日消息，工業和信息化部最新發布數據顯示，各基礎電信企業線上服務量占比已達 90％以上。

工業和信息化部今日發文稱，持續推動基礎電信企業提升電信業務異地辦理便利度，不斷提升用戶滿意度。IT之家附具體數據如下：

一是加強統籌部署，持續推進“異地辦”。連續 6 年將電信業務“異地辦”納入信息通信行業行風建設和糾風工作重點任務，指導基礎電信企業暢通線上線下業務辦理渠道，擴大業務辦理范圍，方便用戶異地辦理。

二是加快系統改造，方便群眾“就近辦”。組織基礎電信企業累計投入資金超 6 億元，升級各類系統 50 余個，開展業務測試超 2 萬項，推動全國 4.5 萬家營業廳通過“遠程柜臺”等方式提供異地辦理業務。2024 年累計服務異地用戶超 420 萬人次。

三是完善線上服務，努力實現“指尖辦”。推動基礎電信企業制定服務規范 70 余個，開展業務培訓超 50 萬人次，不斷提升手機 App、客服熱線、視頻客服等線上服務能力，推動套餐辦理、充值繳費、話單查詢等電信業務線上辦理。目前，各基礎電信企業線上服務量占比達 90％以上。