電視會員忘關自動續訂被扣 35 元月費，用戶投訴到廣電總局獲全額退還

IT之家 4 月 23 日消息，“河北廣電”官方公眾號發文，公布了一起“雙治理”投訴機制的典型案例。

參考相應通報，河北邯鄲某互聯網電視用戶于今年 1 月反映，自己在某電視機上參加了“1 元暢享 7 天會員，后續每月 35 元自動續訂”優惠購買活動，購買了電視影視服務。不過后續該用戶由于疏忽，雖然收到了自動續約的短信通知，但未在會員到期前關閉自動續訂功能，被扣 35 元續訂費。

此后，該用戶要求關閉續訂服務并申請退費，廣電總局投訴受理中心接到反映后，立刻聯系華數核實處理。

經核，用戶于 2024 年 12 月通過電視端掃碼參與會員活動，在二次確認環節開通了自動續訂服務。后續收到會員到期續訂的短信提醒后未能及時操作關閉，致使系統自動扣費 35 元。

后臺數據顯示，扣費期間未產生會員使用記錄，該扣款系用戶未主動取消自動續費協議所致。隨后華數主動協助用戶取消續訂，并全額退還當次續訂費用。

廣電總局提醒，如遇自動續費方面的問題，可以聯系當地運營商，按照有關規定核實辦理，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯系自己，將及時協調解決，保障消費者合法權益。