服務指引,咨詢問題,解決問題的辦法與流程
通過如下服務指引,能快速獲得服務,并獲得工程師的技術支持. 請務必按指引操作.
(我們所做的一切都是為了客戶以后更方便)
宇然放棄通過QQ一對一的服務方式, 通過QQ服務有如下缺點:
1.客戶提出的問題及工程師的解決辦法不能被其它人共享,相同問題工程師需要每次重復回答.
2.客戶與某員工直接溝通,萬一員工變動,客戶找不到以前服務的員工解決問題.
3.不方便公司對員工的工作量,服務質量進行監督,沒法按勞分配所得, 員工解決問題的積極性低
宇然花大力氣,打造專用的售后服務管理系統,幫助客戶解決如下問題:
1.通過官方的服務通道獲得售后服務, 不與具體某一員工聯系,不管員工如何變動,均能快速獲得服務.
2.可以對工程師的服務結果及質量進行評價,以促進工程師技術不斷提高,服務質量不斷提高.
3.售后服務管理系統與軟件客戶端集成, 客戶通過客戶端除了可以快速打開使用軟件,如果在使用軟件過程中,遇到問題,立即可以申請服務,而不需要再通過QQ找某員工服務.
獲得服務步驟: