滴滴將連發三個月高溫補貼，鼓勵網約車司機開空調改善乘客體驗

IT之家 6 月 7 日消息，每年夏季，許多網約車“拒開空調”“開空調要加錢”，時常引發爭議，一些地方由于極端高溫天氣增多，疊加油價不斷上漲，網約車與乘客之間的“空調費”矛盾更為突出。

對此，滴滴宣布將陸續在全國近 300 個城市為司機發放高溫補貼，鼓勵司機配合乘客需求開空調，改善乘客出行體驗。

IT之家參考官方通告獲悉，相應高溫補貼將在暑期 3 個月持續發放，涉及北京、上海、廣州、成都、武漢、重慶、長沙、南京、鄭州、深圳、哈爾濱、呼和浩特等全國近 300 個城市。司機可在滴滴車主 App 的獎勵中心領取相應高溫補貼，在活動時段出車完單，即可拿到對應獎勵。

此外，滴滴還表示“平臺嚴禁司機以開空調的理由私下加價議價”，如多次被乘客反饋空調體驗問題，司機將會受到扣除服務分、情節嚴重暫停服務等處理。

參考IT之家去年同期報道，當時有“司機為了不讓乘客吹空調給駕駛座包上塑料膜”登上話題熱門，有網友稱自己搭乘網約車時，室外 33 度高溫，司機精心為駕駛座包上塑料膜，將自己和空調封在一起。除了駕駛位窗戶之外，其余窗戶全部打開。

后續，有媒體對網約車司機們進行采訪，相應司機師傅表示，經常被平臺派單特惠快車，“一單 5 公里的單子就標價 11 元，如果還要開空調那我幾乎等于白跑一趟了”，不少司機直言“開空調每天至少增加 20 元的油錢，一個月就要 600 元。如果車的排量大，一個月得多支出 1000 多元”、“加上平臺抽成高，經常接到平臺單方面進行的‘特惠快車’、‘一口價’訂單，如果開了空調就會導致訂單倒貼錢”。

IT之家附滴滴本次活動細則如下：

炎炎夏日，司機出車不易，乘客需要涼爽出行體驗。滴滴將于 6 月 9 日起，陸續在全國近 300 個城市為司機師傅們發放超 6 億元高溫補貼，和司機共擔夏日出車成本，鼓勵司機配合乘客需求開空調、調節車內溫度，努力改善乘客出行體驗，也讓司機好服務有好收獲。

同時，滴滴將上線乘客清涼出行優惠活動，還將推出“滴滴乘涼季”防曬彩蛋車，車內布置夏季限定香氛卡、清涼坐墊、防曬車簾，讓乘客清涼一夏。

超 6 億元高溫補貼，共擔出車成本

自 6 月 9 日開始，平臺將在北京、上海、廣州、成都、武漢、重慶、長沙、南京、鄭州、深圳、哈爾濱、呼和浩特等全國近 300 個城市陸續.上線高溫補貼，在暑期 3 個月持續發放。司機師傅們可在滴滴車主 App 的獎勵中心領取專屬高溫補貼，在活動時段出車完單，即可拿到對應獎勵，用于補貼司機在高溫天氣出車開空調的運營成本，鼓勵司機按照乘客需求調節車內溫度。同時，平臺嚴禁司機以開空調的理由私下加價議價。如多次被乘客反饋空調體驗問題，司機將會受到扣除服務分、情節嚴重暫停服務等處理。

多城舉辦清涼福利站，為師傅們消暑

高溫天氣下，出行旺季即將到來。在高溫補貼的基礎上，平臺將持續為廣大司機師傅發放免傭卡、流水加速卡、雨天膨脹卡等多種形式的補貼和獎勵，鼓勵司機出車，滿足乘客出行需求。同時，我們將陸續在北京、上海、廣州、蘇州、杭州、成都、銀川、遵義等多個城市舉辦滴滴司機清涼福利站，為師傅們發放清涼禮包等消暑禮品。具體領取時間和地點請以平臺通知為準。

為鼓勵司機主動提升服務水平，平臺也推出好服務激勵計劃司機師傅們報名活動即可獲得服務分加分，活動周期內最高可提升 11 分，助力司機師傅提供優質服務，獲得更高收益。

一句主動問候，縮小服務溫差

去年 6 月，滴滴公眾評議會發起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，“設置車內溫度 / 反饋溫度”位列第 5。

為響應用戶需求，滴滴虛心接受大家的建議和反饋，在滴滴出行 App 內上線了司乘消息對話模板，若乘客想調節車內溫度，可提前與師傅溝通，如在 App 對話框內發送消息:“師傅您好，我比較怕熱，希望車內空調溫度涼一些，謝謝~”或者“我比較怕冷，希望車內空調溫度別太涼”，或在行程中向司機主動溝通表達。同時，乘客可通過行程中的評價卡片、行程結束后的滿意度評價、線上智能客服或聯系客服等方式，匿名反饋“司機是否配合開關空調”，以幫助平臺了解服務情況，更好地改進和優化。

滴滴始終相信，良好的服務生態需大家合力共建，守護每一程的清涼與舒適，是我們的共同目標。平臺將持續投入并優化體驗措施，希望司機師傅們積極配合提供好服務，也懇請司機和乘客互相體諒，友好協商。平臺也將傾聽司機和乘客的意見建議并做出改進，提升服務質量，改善出行體驗，期待與大家共度涼爽愜意的夏天。